Derecho de desistimiento/reclamación y devolución
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Derecho de desistimiento / reclamación y devolución
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A. Política de cancelación
B. Condiciones de queja
C. Condiciones de devolución
D.) Detalles de dirección incorrectos
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A.)
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo.
Después de estas 24 horas, primero tendría que esperar a que se reciban los productos y luego devolverlos pagando una tarifa, ya que los productos ya han salido de producción y cumplimiento.
Si desea ejercer su derecho de cancelación dentro de las 24 horas, utilice el formulario de cancelación a continuación y envíenoslo por correo electrónico a support@momentsoffame.com zu.
El importe de la compra se reembolsará a más tardar 7 días después de recibir la cancelación a través del método de pago que utilizó anteriormente.
Después de enviar la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.
Un cambio en su dirección después de realizar el pedido solo puede realizarse dentro de las 24 horas. Después de eso, ya no es posible realizar ningún cambio. Háganoslo saber inmediatamente en support@momentsoffame.com mit.
Para
Correo electrónico: support@momentsoffame.com
Yo/nosotros (*) revocamos por la presente el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del(los) consumidor(es)
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Dirección del(los) consumidor(es)
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Fecha
(*) Eliminar lo que no corresponda
B.)
Queja:
En el caso de que nuestro producto llegue a usted dañado o note cualquier otro defecto de calidad en el producto, puede enviarnos una queja. Si un producto se entregó dañado, esto siempre debe documentarse e informarse de inmediato. Para hacer esto, envíenos un correo electrónico a: support@momentsoffame.com
Para que podamos revisar y procesar una queja, esta debe contener la siguiente información:
- Foto del producto dañado y/o del embalaje de envío (fotografíe cualquier daño claramente visible)
- Nombre y dirección del cliente
- Número de pedido
- Indicación del motivo de la reclamación
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la queja no cumple con los criterios anteriores.
Los clientes reciben comentarios por escrito sobre el estado del procesamiento de la queja dentro de las 48 horas.
Si la queja se presentó según lo especificado y justificado, se enviará nuevamente un producto de reemplazo inmediatamente después de que se haya procesado la queja.
Por supuesto, cubriremos cualquier costo para esto.
Si la entrega no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, será devuelta y desechada de forma segura. Si desea realizar un nuevo pedido con dirección de entrega corregida, usted será responsable de los costes.
Por lo tanto, es importante que ingrese su dirección de entrega de manera precisa y correcta.
Si ha realizado una entrada incorrecta, escríbanos inmediatamente: support@momentsoffame.com
Podemos corregir la dirección hasta 24 horas después de la recepción del pedido.
¡Los paquetes que se devuelvan porque el cliente no pudo aceptarlos debido a su ausencia y no fueron recogidos en la tienda de paquetería no serán reembolsados!
Todos los clientes reciben automáticamente un número de seguimiento después de que se hayan enviado los productos. Esto permite al cliente rastrear y ver el estado del envío en cualquier momento.
Si falta información o hay problemas, comuníquese con nosotros a tiempo al support@momentsoffame.com. ¡Estaremos encantados de atender sus inquietudes en cualquier momento!
C.)
Si desea devolver sus productos por cualquier motivo, debe tener en cuenta que se cumplen las siguientes condiciones de devolución:
- Los bienes fueron comprados en los últimos 14 días
- La mercancía se enviará en el embalaje original
- El producto no ha sido utilizado y no está dañado
- Debe adjuntarse el recibo o comprobante de compra
Los productos que hayan sido claramente personalizados quedan excluidos del derecho de devolución.
Usted es responsable de los costos y el envío de devolución. Las devoluciones deberán realizarse a la siguiente dirección:
Patricio Wagner
La oficina 24 horas al día, 7 días a la semana
Am Wachtbergring 1-3
53343 Wachtberg
Usted es responsable de cualquier daño durante la devolución. Asegúrese de asegurar siempre las devoluciones. con comprobante de envío.
D.)
Preste mucha atención a la información de dirección que proporcionó al realizar el pedido.
Si su dirección es incorrecta o falta información, el envío probablemente no será entregado y será devuelto por la empresa de envío. Debemos deshacernos de los productos devueltos por parte del proveedor de servicios de envío.
Usted debe realizar y pagar los productos de reemplazo como un nuevo pedido. Preste siempre mucha atención a la exactitud e integridad de su información. Si notó un error demasiado tarde, infórmenos inmediatamente por correo electrónico a support@momentsoffame.com para que podamos agregar o cambiar la información de manera oportuna.