Widerrufsrecht / Reklamation und Rückgabe
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Widerrufsrecht / Reklamation und Rückgabe
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A. Widerrufsbelehrung
B. Reklamationsbedingungen
C. Rückgabebedingungen
D.) Fehlerhafte Adressangaben
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A.)
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung ihre Bestellung stornieren.
Nach diesen 24 Stunden müssten sie erst auf den Erhalt der Ware warten und diese dann kostenpflichtig zurücksenden, da die Ware dann bereits Produktion und Fulfillment verlassen hat.
Sollten Sie innerhalb der 24 Stunden ihr Widerrufsrecht ausüben wollen, bitte wir Sie das untenstehende Widerrufsformular zu verwenden und uns diese per E-Mail an support@momentsoffame.com zu senden.
Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt spätestens nach 7 Tagen nach Eingang des Widerrufs über die von Ihnen zuvor verwendeten Zahlungsart.
Nach Absenden der Stornierung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail.
Eine Änderung ihrer Adresse nach der Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich. Bitte teilen Sie uns diese unverzüglich an support@momentsoffame.com mit.
An
E-Mail: support@momentsoffame.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Datum
(*) Unzutreffendes streichen
B.)
Reklamation:
Für den Fall, dass unser Produkt Sie mal beschädigt erreicht, oder sie einen anderen Qualitätsmange am Produkt feststellen, können Sie uns eine Reklamation dazu senden. Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, ist dieser immer unverzüglich zu dokumentieren und uns mitzuteilen. Dazu senden sie uns bitte eine E-Mail an: support@momentsoffame.com
Damit eine Reklamation von uns geprüft und bearbeitet werden kann, muss diese folgende Informationen beinhalten:
- Foto vom beschädigten Produkt und/oder Versandverpackung (Beschädigungen bitte gut sichtbar fotografieren)
- Name und Adresse des Kunden
- Bestellnummer
- Angabe des Reklamationsgrunds
Wir behalten uns das Recht vor eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Reklamation die oben genannten Kriterien nicht erfüllt hat.
Kunden erhalten innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus der Reklamation.
Sollte die Reklamation gemäß Vorgabe und berechtigter Weise erfolgt sein, wird ein Ersatzprodukt sofort nach Bearbeitung der Reklamation erneut versendet.
Hierfür übernehmen selbstverständlich wir jegliche Kosten.
Wenn die Lieferung auf Grund von einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden kann, wird diese zurückgeschickt und sicher entsorgt. Sollten Sie eine neue Bestellung mit korrigierter Lieferadresse aufgeben wollen, tragen Sie die Kosten.
Daher ist es wichtig, dass Sie ihre Lieferadresse genau und richtig angeben.
Sollte es dennoch zu einer fehlerhaften Eingabe gekommen sein, dann schreiben Sie uns unverzüglich an: support@momentsoffame.com
Wir können die Adresse noch bis zu 24 Stunden nach Bestelleingang korrigieren.
Pakete, die retour gesendet werden, weil eine Annahme durch den Kunden auf Grund von Abwesenheit nicht möglich war und eine Abholung im Paket-Shop nicht erfolgt ist, werden nicht erstattet!
Alle Kunden erhalten nach Versand der Ware automatisch eine Sendungsnummer. Mit dieser kann der Status der Sendung jederzeit vom Kunden verfolgt und eingesehen werden.
Sollte es hierbei zu fehlenden Informationen oder Problemen kommen bitten wir Sie uns unter support@momentsoffame.com rechtzeitig zu kontaktieren. Wir kümmern uns gerne jederzeit um ihr Anliegen!
C.)
Wenn Sie ihre Ware aus welchem Grund auch immer zurückgeben wollen, sollten Sie beachten, dass folgende Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind:
- Die Ware wurde in den letzten 14 Tagen gekauft
- Die Ware wird in der Originalverpackung geschickt
- Das Produkt ist nicht verwendet worden und ist unbeschädigt
- Quittung oder Kaufbeleg muss beigelegt sein
Waren die eindeutig personalisiert worden sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Sie sind für die Kosten und Rücksendung verantwortlich. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu tätigen:
Patrick Wagner
The Office 24/7
Am Wachtbergring 1-3
53343 Wachtberg
Für Beschädigungen bei der Rücksendung haften Sie. Bitte achten Sie daher, dass sie Retouren immer versichert bzw. mit Sendungsnachweis tätigen.
D.)
Bitte achten sie ganz genau auf die von ihnen bei der Bestellung gemachten Adressangaben.
Wenn ihre Adresse fehlerhaft ist oder Informationen fehlen, wird die Sendung voraussichtlich nicht zugestellt werden können und vom Versandunternehmen wieder zurück gesendet. Retournierte Waren vom Versanddienstleister müssen von uns entsorgt werden.
Ersatzwaren müssen von Ihnen als neue Bestellung aufgegeben und bezahlt werden. Achten Sie bitte daher immer genau auf die Richtig- und Vollständigkeit ihrer Angaben. Sollten Sie einen Fehler zu spät bemerkt haben, dann informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@momentsoffame.com damit wir die Angaben rechtzeitig nachtragen oder ändern können.