Derecho de retiro
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Derecho de desistimiento / reclamación y devolución
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A. Política de cancelación
B. Condiciones para la presentación de reclamaciones
C. Política de devoluciones
D.) Información de dirección incorrecta
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A.)
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo.
Después de esas 24 horas, tendrían que esperar a recibir la mercancía y luego enviarla de vuelta a su propio coste, ya que la mercancía ya habría salido de producción y cumplimiento.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 24 horas, utilice el formulario de desistimiento que aparece a continuación y envíenoslo por correo electrónico a support@momentsoffame.com zu enviar.
El importe de la compra se reembolsará a más tardar 7 días después de recibir la cancelación a través del mismo método de pago que hayas utilizado anteriormente.
Después de enviar la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.
Un cambio de dirección después de realizar el pedido solo se puede realizar dentro de las 24 horas. Después de esto, ya no será posible realizar cambios. Por favor, infórmenos inmediatamente support@momentsoffame.com mit.
A
Correo electrónico: support@momentsoffame.com
Yo/nosotros (*) por la presente rescindo el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra del siguiente producto (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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_______________________________________________________
Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
________________________________________________________
Nombre del consumidor(es)
________________________________________________________
Dirección del consumidor(es)
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_________________________
Fecha
(*) Táchese lo que no corresponda
B.)
Queja:
En caso de que nuestro producto llegue dañado o notes cualquier otro defecto de calidad en el producto, puedes enviarnos una reclamación. Si un producto se entrega dañado, esto deberá documentarse siempre y comunicárnoslo inmediatamente. Para ello, por favor envíenos un correo electrónico a: support@momentsoffame.com
Para que podamos examinar y procesar una queja, elEsto incluye la siguiente información:
- Fotografía del producto dañado y/o embalaje de envío (fotografíe claramente cualquier daño)
- nombre y dirección del cliente
- número de orden
- Indicación del motivo de la queja
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la queja no cumple con los criterios anteriores.
Los clientes recibirán información por escrito sobre el estado del procesamiento de su queja dentro de las 48 horas.
Si la reclamación se ha realizado conforme a las instrucciones y de forma justificada, se volverá a enviar un producto de sustitución inmediatamente después de tramitar la reclamación.
Por supuesto, cubriremos todos los costes.
Si el envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, será devuelto y desechado de forma segura. Si desea realizar un nuevo pedido con una dirección de entrega corregida, deberá asumir los costes.
Por lo tanto, es importante que proporciones tu dirección de envío de forma precisa y correcta.
Si ha introducido alguna información incorrecta, escríbanos inmediatamente: support@momentsoffame.com
Podemos corregir la dirección hasta 24 horas después de recibir su pedido.
¡Los paquetes que se devuelvan porque el cliente no pudo aceptarlos debido a su ausencia y no los recogió en la paquetería no serán reembolsados!
Todos los clientes reciben automáticamente un número de seguimiento después de que se hayan enviado los productos. Esto permite al cliente rastrear y ver el estado del envío en cualquier momento.
Si falta alguna información o hay algún problema, comuníquese con nosotros en support@momentsoffame.com rechpara ponerse en contacto con nosotros de manera oportuna. ¡Estaremos encantados de atender tus inquietudes en cualquier momento!
DO.)
Si desea devolver su mercancía por cualquier motivo, tenga en cuenta que se deben cumplir las siguientes condiciones de devolución:
- Los productos fueron adquiridos en los últimos 14 días.
- La mercancía se enviará en el embalaje original.
- El producto no ha sido utilizado y está intacto.
- Se deberá adjuntar recibo o comprobante de compra.
Quedan excluidos del derecho de devolución los productos que hayan sido claramente personalizados.
Usted es responsable de los costos y del envío de devolución. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Patrick Wagner
La oficina 24 horas al día, 7 días a la semana
En Wachtbergring 1-3
53343 Wachtberg
Usted es responsable de cualquier daño que ocurra durante el envío de devolución. Asegúrese de realizar siempre las devoluciones aseguradas o con comprobante de envío.
D.)
Por favor, preste mucha atención a los detalles de la dirección que proporcionó al realizar el pedido.
Si su dirección es incorrecta o falta información, el envío probablemente no será entregado y será devuelto por la empresa de envío. Las mercancías devueltas por el proveedor de servicios de envío deberán ser eliminadas por nosotros.
Los productos de reemplazo deben ser colocados y pagados por usted como un nuevo pedido. Por lo tanto, asegúrese siempre de que su información sea correcta y completa. Si ha detectado un error demasiado tarde, infórmenos inmediatamente por correo electrónico a support@momentsoffame.com damiPodemos agregar o cambiar la información de manera oportuna.